W 2013 roku na polskim rynku telekomunikacyjnym zadebiutowała marka nju mobile, należąca do Orange. Nowatorska oferta, mimo prostej struktury, wprowadziła spore zamieszanie. Koszty usług były wyraźnie niższe niż u konkurencji. W nju mobile maksymalny miesięczny rachunek wynosił 57 zł, co obejmowało 29 zł za rozmowy, 9 zł za SMS-y i MMS-y oraz 19 zł za Internet. Każde nowe połączenie czy wiadomość doliczano aż do osiągnięcia wskazanego pułapu, po czym dalsze korzystanie z usług było już bezpłatne.
Unikalnym elementem oferty była możliwość podpisania umowy bez określonego czasu trwania, z jedynie miesięcznym okresem wypowiedzenia. To spora różnica w porównaniu do standardowych 12-miesięcznych kontraktów dostępnych u dużych operatorów. Wprowadzenie usługi Skarbonka ułatwiało kontakt i zarządzanie połączeniami, a innowacyjne rozwiązania w obsłudze klienta pozwoliły operatorowi na znaczne obniżenie kosztów.
Biuro Obsługi Klienta w nju mobile różniło się od typowo funkcjonujących infolinii. Konsultacje odbywały się głównie mailowo, co zmniejszało potrzebę utrzymania dużego zespołu obsługi. Kontakt telefoniczny kosztował 5 zł, co zniechęcało klientów do dzwonienia. Dzięki temu nju mobile mógł oferować atrakcyjne ceny.
Na przebieg działalności marki wpływały także niecodzienne metody zarządzania szkoleniami pracowników, którzy do ostatniej chwili nie znali szczegółowych cen oferty. Mimo to, regularne przecieki do mediów zdradzały informacje o nadchodzących zmianach.
Z czasem oferta nju mobile zmieniała się, dostosowując do rosnących oczekiwań użytkowników. Pakiety danych rosły, a stałe opłaty miesięczne stały się standardem. Rynek telekomunikacyjny dostrzegł sukces nju mobile i w efekcie pojawiły się nowe submarki, takie jak RedBull Mobile od Play czy Plush od Plusa.
W ciągu 13 lat istnienia, nju mobile zdobył 1,4 miliona klientów, a innowacyjność oferty przyczyniła się do zmian w podejściu do konkurencyjnych ofert. Obecnie, mimo że rynek staje się coraz bardziej nasycony i podobne rewolucje w ofertach operatorów nie są łatwe do osiągnięcia, nju mobile wciąż przyciąga użytkowników dzięki elastyczności ofert i atrakcyjnym usługom dodatkowym.
Chociaż łączna liczba użytkowników nju mobile przekracza milion, większość klientów wybiera jednak tradycyjne oferty większych operatorów z rozbudowaną infrastrukturą sprzedaży i obsługi klienta, nawet jeśli oznacza to wyższe koszty.
Dodaj komentarz