Filipiny stały się światowym centrum obsługi klienta, odpowiadając na potrzeby amerykańskich klientów w czasie, gdy ci śpią. W nowoczesnych wieżowcach dzielnicy Bonifacio Global City oraz w licznych miastach prowincjonalnych prawie 2 miliony Filipińczyków nocami odbiera telefony, odpowiada na czaty i rozwiązuje problemy z drugiego końca świata. Mieszkańcy kraju rozwiązują sytuacje takie jak problemy z kartą kredytową z Teksasu czy zmiany rezerwacji lotów z Londynu. To właśnie oni stoją za sukcesem sektora outsourcingu usług biznesowych, znanego jako BPO, który stał się jednym z filarów gospodarki Filipin.
Rola branży BPO w rozwoju gospodarczym Filipin jest imponująca. Sektor IT-BPM (technologia informacyjna i zarządzanie procesami biznesowymi) w 2026 roku ma osiągnąć przychody rzędu 42 miliardów dolarów i zatrudniać blisko 1,97 miliona pracowników. To fundament miejscowej klasy średniej, oferujący stabilne zatrudnienie, wynagrodzenia wyższe od krajowej średniej i możliwość rozwoju kariery dla milionów młodych absolwentów uczelni wyższych.
Przez ostatnie 25 lat model ten wydawał się niezmienny i bardzo efektywny. Wynikał z prostego równania: filipińscy pracownicy posługują się angielskim z neutralnym akcentem zrozumiałym dla Amerykanów, a koszt ich pracy to tylko część wynagrodzenia pracownika w Stanach Zjednoczonych. Ta ekonomiczna przewaga sprawia, że Filipiny są obecnie niekwestionowanym liderem w dziedzinie obsługi procesów biznesowych.
Ta specyfika rynku pracy przyczyniła się do dynamicznego rozwoju sektora, który nie tylko napędza gospodarkę, ale także przyczynia się do wzrostu jakości życia wielu jego obywateli. Stabilność i możliwości, jakie daje praca w BPO, mają zatem kluczowe znaczenie dla filipińskiej klasy średniej, gwarantując jednocześnie wzrost gospodarki kraju.
Dodaj komentarz