Allegro postanowiło w pełni wdrożyć nowatorskiego Asystenta AI po kilku miesiącach testów, podczas których wsparcie to wykorzystało ponad 600 tys. użytkowników. Asystent, dostępny w aplikacji mobilnej Allegro, stanowi uzupełnienie klasycznej wyszukiwarki integrując kontekstowe wsparcie sztucznej inteligencji. Dzięki niemu, zamiast tradycyjnego przeszukiwania ofert, użytkownicy mogą prowadzić swobodne rozmowy, aby znaleźć interesujący ich asortyment.
Zmiana podejścia do wyszukiwania, z wcześniejszego wyszukiwania po marce czy konkretnym produkcie, przeszła w kierunku zadaniowym. Przykładowo, zamiast pytać o „buty trekkingowe”, użytkownik może zapytać „jadę w góry, co kupić”. Head of Search w Allegro, Krzysztof Grześkowiak, zaznaczył, że użytkownicy nie przyjmują zaleceń Asystenta bezkrytycznie, lecz aktywnie sprawdzają jego rekomendacje, pytając o szczegóły i prosząc o uzasadnienia, co buduje zaufanie do narzędzia.
Asystent jest stale rozwijany, a plany na przyszłość obejmują m.in. pomoc w kompletowaniu zamówień od jednego sprzedawcy oraz ułatwienie budowania koszyka zakupowego. Allegro w strategiczny sposób rozbudowuje swoją ofertę, wchodząc w nowe sektory rynku.
W ramach rozszerzenia oferty usług, Allegro zainaugurowało sprzedaż zorganizowanych usług turystycznych we współpracy z biurem podróży Itaka. Obecnie projekt jest w fazie pilotażowej, natomiast Allegro planuje współpracę z innymi touroperatorami, rozbudowę formatów wyjazdów oraz dodanie nowych ofert, takich jak sprzedaż biletów lotniczych. Na początku klienci mogą wybierać spośród ponad 800 hoteli w 27 krajach w formule last minute.
Wejście w branżę turystyczną to kolejny krok Allegro w celu budowy kompleksowego ekosystemu usług, zgodnego z codziennymi potrzebami konsumentów. Firma, będąca liderem e-commerce w Polsce, dynamicznie rozwija swoją ofertę, umacniając pozycję na rynku krajowym i planując dalsze innowacje.
Dodaj komentarz