Wyniki najnowszego badania przeprowadzonego przez Adyen pokazują, że chociaż Polacy zachowują ostrożność wobec asystentów sztucznej inteligencji, chętnie korzystają z ich możliwości. Badanie wskazuje, że 47 proc. respondentów nie ufa w pełni rekomendacjom AI dotyczącym produktów, obawiając się błędów (46 proc.) oraz zagrożeń związanych z prywatnością danych (39 proc.). Mimo tych obaw, aż 44 proc. Polaków zgodziłoby się, by AI przeprowadzało za nich cały proces zakupowy, jeśli tylko sami będą mogli ustalić kryteria wyboru. To szczególnie popularne wśród czterdziestolatków (56 proc.).
Matouš Michněvič z Adyen podkreśla, że inwestycje w AI odpowiadają na zmieniające się potrzeby konsumentów. Kluczowe jest zapewnienie użytkownikom poczucia bezpieczeństwa i kontroli w procesie zakupowym. Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej integralną częścią nowoczesnych zakupów, co potwierdza, że 62 proc. użytkowników uważa, iż AI pomaga im szybciej znaleźć poszukiwane produkty, a 64 proc. mówi o jej zdolności do eliminacji szumu informacyjnego. Ponad połowa badanych (56 proc.) wykorzystuje AI do odkrywania nowych marek i produktów.
Narzędzia AI przekształciły się w model „human on the loop”, w którym człowiek zachowuje ostateczną decyzję, co uspokaja osoby obawiające się całkowitej automatyzacji. Konsumenci nie poszukują bowiem większej ilości informacji, lecz skutecznych i spersonalizowanych rekomendacji. Oczekiwania użytkowników wykraczają dziś poza standardowe rozwiązania – chcą zintegrowanych inteligentnych rekomendacji bezpośrednio w sklepach internetowych.
W świecie nadmiaru informacji sztuczna inteligencja oferuje narzędzia, które pozwalają szybko zawęzić wybór, dzięki czemu konsumenci mogą podejmować lepsze decyzje zakupowe. AI, jako kluczowy element cyfrowego doświadczenia zakupowego, wspiera użytkowników w procesie zakupowym poprzez uproszczenie i zautomatyzowanie niektórych jego elementów, jednocześnie zachowując przestrzeń dla decyzji człowieka.
Dodaj komentarz